Customer Centric

堅持「以用戶(hù)為中心」的服務(wù)原則
  • 1. 七天內有質(zhì)量問(wèn)題免費退換
  • 2. 十五天內有質(zhì)量問(wèn)題免費換新
  • 3. 質(zhì)保期內免費上門(mén)維修
  • 4. 優(yōu)享歐普煥新
  • 5. 產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期? 您依然可以享受歐普上門(mén)服務(wù)
聯(lián)保服務(wù)
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產(chǎn)品驗真,一鍵報修,新品試用,更多歐普會(huì )員售后服務(wù)等你解鎖。

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合理收費,公開(kāi)透明
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過(guò)保產(chǎn)品依然可以享受歐普服務(wù)。

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    用戶(hù)在正常使用中出現性能故障時(shí),本公司承諾以下保修服務(wù),質(zhì)保期自購買(mǎi)日起:

    針對全屋智能及單品吸頂燈,裝飾燈,電器,風(fēng)扇燈,筒射燈,燈盤(pán),光源&模組&線(xiàn)形燈,空體支架、空體燈盤(pán),電源,控制系統,集成,特種照明,道路照明,晾衣機,電工,移動(dòng)單品等提供符合國家法規的售后服務(wù)。

    點(diǎn)擊查看產(chǎn)品保修期清單>

    國家法律法規:

    除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。

    消費者保修期界定:

    1.憑購買(mǎi)憑證,從購買(mǎi)之日起計算保修;

    2.有銷(xiāo)售日期標識的產(chǎn)品,從標識的銷(xiāo)售日期起開(kāi)始計算保修;

    3.無(wú)購買(mǎi)憑證或銷(xiāo)售日期標識的,按生產(chǎn)日期加3個(gè)月流通期開(kāi)始計算保修;

    4.保內配件維修后對應的保修期,從整機購買(mǎi)憑證日期起計算,剩余保修時(shí)間在6個(gè)月以上延續剩余保修期;剩余保修期不足6個(gè)月,更換后的配件延長(cháng)至6個(gè)月保修期,整機保修時(shí)間不變;

    5.保外配件從維修之日起保修6個(gè)月。

    非售后服務(wù)保修范圍:

    1.超出產(chǎn)品保修期限的產(chǎn)品

    2.產(chǎn)品本體二維碼被刮花的產(chǎn)品

    3.假冒產(chǎn)品

    4.涂改生產(chǎn)日期或撕毀、調換生產(chǎn)日期貼紙

    5.無(wú)生產(chǎn)日期的產(chǎn)品(公司原產(chǎn)品不帶生產(chǎn)日期的除外)

    6.正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損、劃傷、掉漆等,但不影響產(chǎn)品正常使用的

    7.非質(zhì)量問(wèn)題造成的外觀(guān)問(wèn)題,如:變形、氧化、腐蝕、水漬等

    8.因使用、維護、保管不當造成損壞的(不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用等,任何使用不當的方式,例如:接錯線(xiàn)、產(chǎn)品使用電壓非額定電壓范圍內的、非額定負載等)

    9.不可抗力因素,包括但不限于水災、火災、地震、雷擊等

    10.非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司光源配套其他公司電子件使用等

    11.鋁扣板、塑件(如面罩、浴霸面板、邊框等)不保修

    售后方式:

    在歐普公司官方授權的專(zhuān)賣(mài)店或正規渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品,在質(zhì)保期內憑購買(mǎi)發(fā)票、收據、銷(xiāo)售標識、購買(mǎi)合同、購買(mǎi)訂單號等,向歐普總部客服報修,未覆蓋聯(lián)保區域的,找原購買(mǎi)門(mén)店報修。

    智能家庭戰略合作產(chǎn)品保修政策:

    華為智選產(chǎn)品保修政策 查看>

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